骑手怎么知道自己被投诉

更新时间： 2025-09-23 11:14:10

1、骑手登录自己就职平台的app，可以看到接单的详细情况，如果被投诉了，可以在后台查到被投诉和差评的单子。

2、处理方法：（1）分析问题：遇到投诉，应该先清楚这个投诉的内容，是因为什么被投诉，是送餐时间、服务态度或者是美食的口味，这些很关键。

（2）送餐速度：外卖的送餐时间，大部分都是集中于用餐高峰期+车辆高峰期，所以，可能个别客户的美食会因为路况不好等情况，造成时间迟于预计时间，如果处于这种情况，那么送餐的时候要和客户说明，以免被投诉，如果已经被投诉，只能和客户进行沟通协商。

（3）服务态度：首先外卖行业是一个服务行业，所以在送餐时，一定要态度友好，虽然外卖行业挺辛苦的，但是送餐到客户那里，如果你的态度友好，相信客户不会从因此而进行投诉。

（4）美食口味：因为美食的口味被投诉，是不在自己的掌控之内的，只能是反馈店家。

（5）联系投诉人：如果是因为送餐时间和服务态度被投诉，那么可以联系投诉人，讲述自己的实际情况，是客观原因导致的，好好沟通，如果不是碰到故意刁难的客户，都是可以解决的。

（6）从自身开始不断改正：当然，最重要的还是从自身出发，不断提高自身的工作态度，服务质量，做好自己的每一单，才能最大限度地保证不被投诉。

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