什么是五星级服务

更新时间： 2025-09-22 06:17:18

五星级服务指的是以建筑、设施设备、功能及管理、服务水平为依据，服务优质，具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准，宾客意见评定标准等执行，具体要求如下：

1、服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁。服务人员应佩戴工牌,符合上岗要求。

2、.服务人员应表情自然、和蔼、亲切,提倡微笑服务。

3、举止姿态要求举止文明,姿态端庄,主动服务,符合岗位规范。

4、语言要文明、礼貌、简明、清晰。

5、提倡讲普通话。

6、对客人提出的问题无法解决时,应予以耐心解释,不推潘和应付。

7、服务人员应具有相应的业务知识和技能,并能熟练运用。

8、服务质量保证体系具备适应本公司运行的、有效的整套管理制度和作业标准,有检查、督导及处理措施。

标签： 粮饭怎么

什么是五星级服务相关文章

上一篇：氯化铵有毒吗下一篇：网络电视机顶盒怎么连接

其他相关资讯

天气预报导航