商场优秀员工应该怎样接待顾客

更新时间： 2025-08-10 08:02:33

1、当顾客选购商品较多时，营业员应主动上前，为顾客递上购物篮或购物车；

2、超市入口处的营业员对每位进入超市的顾客都需要温情问候“您好”或“欢迎光临”，对大件包裹及与超市同类商品提请顾客存包，帮顾客准备好购物车，礼貌提醒顾客从出口处离开超市，防止顾客把商品带出超市；

3、顾客询问某一商品的位置时，营业员应把顾客带到该商品所在的货架旁，如货架上没有顾客所要的商品，应请负责该柜的营业员前来解决；

4、当遇到大宗生意时，超市领班应主动安排营业员协助顾客，完成购买；

5、收银台如果有4个人以上排队时，增开收银台，并设置巡视人员，帮助顾客解决问题；

6、减少顾客等候的时间，做好周转仓的管理，分类摆放，便于查找，柜台设立帐本，准确记录周转仓各商品库存数量，要求营业员熟悉仓库内各种商品的存放位置、数量。

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