消费者协会纠纷调解流程有什么

更新时间： 2025-09-24 06:05:09

消费者协会进行调解投诉的程序：

一是受理消费者投诉;

二是针对消费者反映的问题进行调查核实;

三是在调查核实的基础上，如果双方当事人都自愿接受消费者协会的调解时，消费者协会将组织调解。

【法律依据】

《消费者权益保护法》第32条规定的消费者协会履行职能之第四项是“受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。”这一规定至少明确了两个问题：一是受理消费者的投诉并进行调查、调解，是消费者协会的重要职责之一;二是消费者与经营者发生消费者权益争议后，可以向消费者协会投诉，以便解决其争议纠纷。

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