有效的沟通技巧有哪些

更新时间： 2025-05-06 23:20:42

1、使沟通变成完整的双向沟通。在客户服务中接听或拨打电话时应注意准备记事本和笔，做到边听、边问、边记，使沟通成为一个完整的双向沟通。客户把他想要表达的信息、思想、情感通过语言、语气、语调传达给坐席人员，坐席人员接到信息后会提出一些问题，给对方一个反馈。沟通的过程是一个发送、聆听、反馈的双向循环过程。

2、学会倾听。认真倾听是实现有效沟通的前提，在沟通的过程中正确的倾听比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣，并适时地回应客户，如：是的、您说得对、的确如此、嗯等词语。这样向客户传递一种信息：我在听您讲，我很关注您，我非常有兴趣听您讲话，我同意您的观点等。