如何处理餐厅客诉问题
更新时间： 2025-09-21 21:30:59
处理餐厅客诉问题应注意以下问题：
1、客人投诉时首先要耐心倾听，让客人把话讲完。
2、把客人投诉的意见记下来，然后向上级汇报，不要急于辩解和反驳。
3、不论客人是口头投诉，还是书面投诉，都要详细了解情况，作出具体分析，如果是设备问题，应采取措施马上修理。
4、假使客人尚未离店，应该给一个答复，让客人知道。
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