什么是服务层次

更新时间： 2025-05-03 00:59:42

服务层次是顾客对服务者的服务体验感受。服务层次分为以下三种：

1、表面性服务层次，服务层次里面最基本最必需掌握的首要层次阶段，只有掌握好表面性服务才能有后来的二三层次的提升。所谓表面性服务，就是基本的语言，肢体，态度等表面性的服务；

2、培训顾客或供货商服务层次，培训顾客或者供货商这是必须建立在第一个服务层次的基础上的，培训我们的顾客教会顾客如何正确的购买它所需要的产品，以正确的方法正确的姿态来向顾客正确的阐述；

3、换位思考服务层次，换位思考主要体现在为顾客省

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