客房对客服务包括哪些内容

更新时间： 2025-06-17 18:54:53

客房对客服务内容：

1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度；

2、接听电话，答复住客咨询或要求；

3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状；

4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施；

5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求，一冲、二洗、三消毒、四保洁，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒，及时补充客人所需的各类物品；

6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度；

7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录；

8、随时做好楼面，走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等的公共卫生，保持楼层整洁；

9、做好设备报修工作，服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场；

10、做好设施的使用和日常保养。

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