如何处理顾客异议
更新时间： 2025-06-27 11:36:02
1、对异议树立正确的态度；
工作人员要能客观诚恳地欢迎顾客提出异议；要能认真听取顾客的异议；既要重视顾客异议，但不要夸大或缩小异议。
2、避免与顾客争吵或冒犯顾客；
这是一个人际交往的过程，工作人员与顾客保持良好融洽的关系是永恒的原则。
3、对可能提出的异议认真分析，事先准备；
在销售过程中顾客常以异议为借口，在异议的背后掩盖其他目的，这就需要工作人员通过现象看本质，了解真实理由，事先准备，以提高成功交易率。
4、选择处理顾客异议的最佳时机；
处理顾客异议时机有四种情形，即提前处理，及时处理、推迟处理和不予处理，工作人员应该权衡各种因素，选择处理顾客异议的最佳时机。
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