12378投诉后多久解决问题

更新时间： 2025-08-19 01:20:04

1、12378投诉流程中有提到，保监会会在收到来电信息之日起的15日之内，告知投诉人是否受理，并从受理之日起60日内作出处理决定，情况复杂的，可延长到30日。

2、有一个消费者称自己向12378投诉了保险公司，一个星期后收到了保险公司要求撤诉的电话，这个例子提供给大家作为参考。

3、记得要保留有用的证据。比如被业务员、银行误导购买了保险产品，事后发现被忽悠，这个时候向保监会投诉，很有可能也只能按照保险公司给的和解事宜（比如安排退保）处理，但如果保留了当时误导你的证据，保监会就可以对保险公司除以惩罚了。

4、投诉时间要留意。12378热线的服务时间是工作日9点到17点，非工作时间就不要投诉了，如果遇到高峰期，建议多尝试几次。

5、再次投诉。如果保监会对你的投诉处理进程较慢，可以适当发起再次投诉，引起保监会的重视，注意！要合理，千万不要骚扰到人家部门。

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